MedNavigator превращает свободную жалобу застрахованного в структурированный маршрутный лист: какой специалист нужен, насколько срочно записаться и как подготовиться к визиту. Партнёр получает более точное первичное направление и меньше уточняющих звонков в колл-центр — без диагноза, назначений и статуса медицинского изделия.
Три шага от жалобы до маршрутного листа — безопасно, без диагнозов и назначений
Свободный текст в чат-формате — никаких медицинских терминов и опросников. Сервис принимает любую формулировку и работает на русском языке.
Несколько коротких вопросов помогают собрать структуру жалобы: когда началось, как часто, что усиливает или ослабляет. Никаких диагностических гипотез.
Безопасный следующий шаг — какой специалист подходит для очной оценки, насколько срочно записаться, как подготовиться к визиту.
MedNavigator не отдаёт пациента напрямую языковой модели. Сервис сначала проверяет риски, затем структурирует жалобу и только потом формирует маршрутный лист по заданным правилам — без диагнозов, назначений и свободных медицинских советов.
Экстренные симптомы и опасные формулировки проверяются до формирования ответа. Если есть признаки риска, сервис направляет пациента к срочной помощи, а не продолжает обычный сценарий.
Специалист, срочность и следующий шаг определяются не свободной догадкой модели, а настроенной логикой маршрутизации и заданными ограничениями.
Языковая модель используется как инструмент для разбора свободного описания: выделить жалобы, сроки, сопутствующие факторы и оформить их понятным языком.
На выходе остаются только нейтральные формулировки: что описал пациент, насколько срочно обратиться, к кому записаться и как подготовиться к визиту.
Вместо длинной переписки пациент получает маршрутный лист — короткий документ, который удобно передать в медпульт, страховую или показать врачу на очном приёме.
Сценарии, брендирование, формат интеграции и модельный слой можно настроить под требования страховой, ДМС-команды или клиники без изменения безопасной логики продукта — это продукт с готовым слоем безопасности, а не просто доступ к чужому ИИ.
Почему навигатор несёт партнёру меньше рисков, чем алгоритм, который ставит диагнозы
Сервис не предполагает заболеваний и не назначает лечение, поэтому остаётся информационным сервисом, а не медицинским изделием. Это снимает с партнёра часть регуляторной нагрузки.
Специалист и срочность задаются настроенной логикой и красными флагами, а не свободной генерацией модели. Один и тот же запрос даёт воспроизводимый результат — его можно проверить и согласовать.
На выходе нет диагностических гипотез — лишь то, что описал пациент, к кому и насколько срочно записаться. Партнёру не приходится потом объяснять или опровергать предположения сервиса.
Маршрутный лист — короткий документ с понятной структурой. Его можно показать врачу, передать в медпульт или проверить внутри партнёра.
Документ для пациента, который он при желании показывает врачу. Не диагноз, не назначение лечения — структурированный первый шаг к очной консультации.
Типовые ситуации со стороны страховой, медпульта или клиники
Жалоба сформулирована свободным текстом, специалист не очевиден. MedNavigator структурирует запрос и предлагает безопасный первый шаг.
Оператор тратит время на уточнения по телефону. С маршрутным листом запрос приходит уже подготовленным — оператору остаётся записать к нужному специалисту.
Пациенты иногда записываются не к тому специалисту — это пустые слоты и переносы. Маршрутный лист повышает точность первичного направления.
MedNavigator — цифровой первый шаг между жалобой и записью. Структурирует запрос пациента, повышает точность первичного направления и разгружает колл-центр. Пациент приходит подготовленным — приём проходит эффективнее. Начать можно с простого пилотного сценария, без сложной интеграции на первом этапе.
Обсудить пилотСтруктурированная жалоба и предполагаемый специалист — до момента записи
Меньше длинных уточнений по телефону, меньше ошибочных первичных записей
Ссылка, совместный бренд, под брендом партнёра или API — формат обсудим под ваш кейс
Точная маршрутизация с первого шага снижает долю лишних консультаций и повторных обращений, оплаченных страховой.
Часть потока переводится из очного приёма в телемедицину и медпульт — без снижения качества маршрута. Сервис загружает каналы, за которые страховая уже платит, а не добавляет новый.
Часть типовых запросов «куда идти и насколько срочно» закрывается без оператора, спорные случаи переводятся на человека — ниже штатная нагрузка на медпульт, в том числе в ночные смены.
Сервис не предполагает заболеваний и не назначает лечение, поэтому остаётся информационным сервисом, а не медицинским изделием. Это снимает со страховой часть регуляторной нагрузки и диагностической ответственности — в отличие от решений, которые ставят диагнозы.
Понятный цифровой опыт повышает вероятность перезаключения ДМС-контракта и снижает отток застрахованных.
Цифровой первый шаг — заметное отличие от работы только через классический медпульт при сопоставимых тарифах.
Эффект по каждому пункту проверяется на ограниченном потоке по заранее согласованным метрикам — до масштабирования.
Пациенты реже записываются не к тому специалисту — меньше пустых слотов и переносов в расписании.
На приём человек приходит со структурированной жалобой и подготовкой — приём проходит эффективнее.
MedNavigator — информационный сервис, а не медицинская диагностика
Сервис не предполагает и не озвучивает заболевания. Все формулировки нейтральны и сводятся к подготовке к очному визиту.
Никаких лекарств, дозировок, схем или процедур — это работа врача на очном приёме.
Маршрутный лист — это подготовка к визиту, а не его замена. Финальная оценка состояния — на стороне врача.
Информационный сервис для подготовки к обращению к врачу. Не подменяет медицинскую диагностику или техническое медоборудование.
При признаках угрозы жизни сервис прямо направляет к срочной помощи и предоставляет номера экстренных служб.
В базовом сценарии не запрашиваем ФИО, телефон или номер полиса. Сессия анонимна.
Ответы на то, что спрашивают чаще всего
Нет. Это информационный сервис, который помогает структурировать жалобу и подготовиться к визиту. Он не ставит диагнозы и не назначает лечение.
Нет. Маршрутный лист — это подготовка к очному приёму, а не его замена. Финальная оценка состояния остаётся за врачом.
Модель обсуждается индивидуально под объём и формат пилота. Напишите на hello@navimedic.ru с темой «Обсудить пилот».
В базовом сценарии персональные данные пациента не нужны: ни ФИО, ни телефон, ни номер полиса. Сессия анонимна и удаляется через 24 часа.
Ссылка на пользовательский флоу, совместный бренд, бренд партнёра или API. На первом этапе достаточно простого сценария без сложной интеграции — дальше формат под ваш кейс. Старт — письмо на hello@navimedic.ru.
При признаках угрозы жизни сервис прямо направляет пациента к срочной помощи и показывает номера экстренных служб — 103 и 112.
Понятен ли сервис клиенту и доводит ли он до результата.
Главный показатель пользы: не просто открыл сервис, а реально попал туда, куда нужно.
Снимает ли сервис часть однотипных обращений.
Стал ли путь клиента короче и понятнее.
Контроль качества, доверие и безопасное масштабирование.
Первые две метрики заодно показывают, действительно ли застрахованные пользуются сервисом, — адаптация не предполагается, а измеряется.
Покажем пользовательский сценарий, маршрутный лист и варианты запуска без сложной интеграции на первом этапе.